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iPhone 15、16“闪绿屏”，北京市监局已对苹果相关主体立案调查_消费者_财经_屏幕
添加时间：2026-03-14 12:40:02 点击量：273
“内容为王”这句话在哪个时代都不会过时。随着消费升级，日益庞大的中国高端群体对高品质的生活方式与旅行体验的需求为高端出境旅游市场带来巨大市场机遇。现今的旅游产品也更向个性化、定制化、品质化靠拢，对内容创新提出更高的要求。内地的旅游内容市场仍有5-10倍的增长空间。最近36氪接触了一家做移动端旅游社区电商的团队——河马旅居指南。
河马旅居定位中等收入人群18-34岁的年轻群体，想通过碎片化的PGC或UGC内容培养用户粘性，由内容社区模式切入出境游市场。传统的旅游内容多是以长图文的游记形式呈现，河马旅居并不刻意强调旅游路线或整个游历过程的感受，在内容呈现上更加碎片化、个性化、移动化以及品质化，以小众或特色地点作为维度输出内容，建立内容社区，类似于旅游界的“小红书”或“什么值得买”。
河马旅居在部分海外旅游城市有一个4到5人的自媒体小团队定期生产PGC内容，每月更新一次内容，以优质的内容导流。目前河马的获客成本低至2-3元/人。
优质的内容利于培养高粘性度的用户，当累计到一定数量的优质内容生产者，达到一定的用户规模时，将由PGC内容带动UGC内容的自发产出，进而开始搭建旅游内容社区，最后完成向旅游社区电商的转型，形成交易闭环。
目前河马旅居的流量较为分散，微信公众号累计粉丝3万，MONO 5万，豆瓣 1万，C端获客主要来自微博、豆瓣，上周刚上线微信小程序。后期需考虑转化用户集中流量，现阶段团队正尝试跟移动WiFi租赁和签证业务团队资源置换，互相增加入口。
商业模式上，河马旅居打算分两步走，第一阶段，先帮助用户解决去哪里玩的问题。河马打算与当地的旅游局或航空公司合作，帮助他们做中国市场的整体营销，宣传当地旅游资源。第二阶段，解决用户怎么玩的问题。平台可通过用户的行为数据分析社区调性从而推荐相应的特色化旅游产品，例如在京都的寺院坐禅、学习茶道、参观日本酒的蒸馏厂等等。
此外，河马旅居也在尝试开拓知识付费的营收渠道。从体验、艺术、咖啡、酒吧、餐厅、酒店等六个维度切入，做成各旅游城市的PDF版官方性质PGC攻略。3月份售出800多本，每本单价15元。
河马旅居创始人余晓盼表示，河马旅居的核心竞争力还是个性化的内容表达。“传统旅游社区把内容做的太死气沉沉了。人美、景美但流水账似的内容很无趣。好的内容本身就是门槛。原创的有趣的才有生命力。”
内容+电商并不是一个新概念，如今传统OTA、头部电商平台以及媒体型电商都在加码内容，但要持续产出有价值的内容并非易事，需要足够规模的内容生产团队长时间的内容积累，而具有极强传播力的爆款内容更是可遇而不可求，营造内容社区所花费的精力也许正是其门槛所在。
河马旅居目前的管理团队为4人，内容产出团队20人。创始人余晓盼任河马主编兼运营，曾任职于私募、资管、律师事务所，为《美食侦探系列》旅行畅销书作者。团队目前正在寻求天使轮融资。
三位消费者向九派财经记者反映，其购买的iPhone 15、iPhone 16手机的屏幕出现频繁“闪烁绿屏”，但苹果方面以低温原因为由，拒绝售后换屏。
“从冬天降温开始，我的iPhone 15经常半个屏幕都闪烁绿色横线，有时导致在户外无法付款、打车；即使现在天气回暖，每天早上一起床时手机也会闪，”上海一消费者李明（化名）告诉九派财经记者。
（消费者们统计的iPhone15、iPhone16闪烁绿屏照片）
与其有相同遭遇的消费者不在少数，据消费者统计，目前微信、小红书、抖音的多个“iPhone闪绿屏维权群”内已聚集超过1400人。其中大部分用户均因超过一年质保期，被苹果告知更换屏幕需自费约2000元，多人向监管部门举报投诉。
据九派财经获取到的由北京市东城区市场监督管理局于3月9日出具的一份《举报立案告知书》及相关通知短信显示，针对消费者对“苹果电子产品商贸（北京）有限公司”的举报事项，经核查符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定的立案条件，决定立案调查。
（市监局立案告知书）
而针对消费者要求免费换屏的投诉事项，由于被投诉人明确表示无法达成一致，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十六条第三款的规定，市监局决定终止调解。
（市监局针对举报已立案、针对投诉已终止调解的告知短信）
针对此事，九派财经记者联系到苹果中国方面询问，截至发稿前，尚未收到回应。
【1】律师：若认定为缺陷产品，可要求退货或修理
李明告诉九派财经记者，为修复闪绿屏问题，她先后经历了苹果官方的线上诊断和线下直营店检测，最终被告知硬件检测“一切正常”但建议换屏。
3月9日，苹果官方客服回应九派财经记者称：闪绿屏可能是低温环境触发了屏幕排线或底部支撑线发生物理形变，保外换屏需自费。
针对苹果官方客服称低温闪屏为正常现象的说法，多位消费者表示无法认同。来自广东的消费者张女士（化姓）说道，“iPhone产品在售卖详情页根本没有标注这一‘缺陷’，未对购买者进行提示，侵害了我们的权益，这涉嫌欺诈消费者。”
对此，北京大成(重庆)律师事务所聂炜昌律师告诉九派财经记者，若闪绿屏的iPhone被认定为缺陷产品， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换或修理。
聂炜昌律师解释称，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十六条，本法所称缺陷，是指：产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险；产品不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准。
如果iPhone的“闪绿屏”被证实是设计或生产工艺导致的批次性问题，且该问题在冬天等特定环境下频繁发生，影响了手机作为精密电子设备的基础使用功能，甚至可能伴随电池异常、过热等风险，则可能被认定为“存在不合理危险”。
“不过，也有法院曾认为，特定条件下的色彩显示问题不构成‘产品缺陷’，理由是其未危及人身财产安全。”聂炜昌律师说道。
【2】专家：绿屏主要因驱动IC"虚焊"
从技术角度，清华大学化学系长聘教授、有机光电子与分子工程教育部重点实验室主任段炼在接受九派财经***访时指出，iPhone 15出现“闪绿屏”问题主要是驱动IC“虚焊”造成的。他解释，冬天因热胀冷缩效应，这一问题会表现得更为明显。
LED驱动IC是一种专用于控制LED工作电流的集成电路芯片。“虚焊”指其焊点因焊接不良而出现的电气连接不稳定现象。
近年来，手机行业不断追求更高亮度、更薄结构的OLED屏幕，一位业内人士告诉九派财经记者，屏幕性能极限化提升的同时，也导致绿线这种典型OLED故障更容易出现。因为OLED像素由红、绿、蓝三个子像素组成，其中绿色子像素的发光效率最高、对电压变化最敏感；当驱动信号不稳定或电压偏差时，绿色子像素往往最先被异常激活。
通信行业观察家项立刚也认为：“手机的屏幕出现绿屏绿线这种情况，大概率还是材料出现了问题。”他向九派财经记者强调，苹果理应为此承担责任，“如果这个绿屏绿线是比较明显的，对于消费者的体验产生了一定的影响，应该进行维修；如果是很大规模的，其实还应该进行全面的召回。”
此前2020年12月5日，苹果***曾发布适用于触控问题的iPhone 11显示屏模块更换***，对于符合条件的消费者，Apple将免费提供检修、换屏服务。
九派财经记者梳理消费者提供的统计表发现，闪绿屏机型均为iPhone15、16基础款，并无Pro或Max机型。公开信息显示，iPhone 15、16基础款***用LTPS低温多晶硅面板，而其Pro版本***用的则是LTPO低温多晶氧化物面板。
（iPhone15、16闪绿屏消费者统计表格）
公开信息显示，iPhone 15和16系列的OLED屏幕供应商主要包括三星显示、LG显示、京东方三家。有消费者告诉九派财经记者，“目前了解到闪绿屏的iPhone中，屏幕厂商以LG为多，三星为少”。
针对问题为何集中在iPhone 15，且多指向其中一厂商的屏幕，项立刚指出：“很有可能是某一个供应商，或某一批配件出现了问题。如果有清楚的指向，生产厂商也应该承担责任。”
九派新闻315报道组记者 夏雯琪
编辑 万珮
【来源：九派新闻】
版权归原作者所有，向原创致敬返回搜狐，查看更多
