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企业大笔投入，为何AI却沦为昂贵“玩具”？_销售_工具_价值
添加时间：2026-03-16 11:45:01 点击量：273
“内容为王”这句话在哪个时代都不会过时。随着消费升级，日益庞大的中国高端群体对高品质的生活方式与旅行体验的需求为高端出境旅游市场带来巨大市场机遇。现今的旅游产品也更向个性化、定制化、品质化靠拢，对内容创新提出更高的要求。内地的旅游内容市场仍有5-10倍的增长空间。最近36氪接触了一家做移动端旅游社区电商的团队——河马旅居指南。
河马旅居定位中等收入人群18-34岁的年轻群体，想通过碎片化的PGC或UGC内容培养用户粘性，由内容社区模式切入出境游市场。传统的旅游内容多是以长图文的游记形式呈现，河马旅居并不刻意强调旅游路线或整个游历过程的感受，在内容呈现上更加碎片化、个性化、移动化以及品质化，以小众或特色地点作为维度输出内容，建立内容社区，类似于旅游界的“小红书”或“什么值得买”。
河马旅居在部分海外旅游城市有一个4到5人的自媒体小团队定期生产PGC内容，每月更新一次内容，以优质的内容导流。目前河马的获客成本低至2-3元/人。
优质的内容利于培养高粘性度的用户，当累计到一定数量的优质内容生产者，达到一定的用户规模时，将由PGC内容带动UGC内容的自发产出，进而开始搭建旅游内容社区，最后完成向旅游社区电商的转型，形成交易闭环。
目前河马旅居的流量较为分散，微信公众号累计粉丝3万，MONO 5万，豆瓣 1万，C端获客主要来自微博、豆瓣，上周刚上线微信小程序。后期需考虑转化用户集中流量，现阶段团队正尝试跟移动WiFi租赁和签证业务团队资源置换，互相增加入口。
商业模式上，河马旅居打算分两步走，第一阶段，先帮助用户解决去哪里玩的问题。河马打算与当地的旅游局或航空公司合作，帮助他们做中国市场的整体营销，宣传当地旅游资源。第二阶段，解决用户怎么玩的问题。平台可通过用户的行为数据分析社区调性从而推荐相应的特色化旅游产品，例如在京都的寺院坐禅、学习茶道、参观日本酒的蒸馏厂等等。
此外，河马旅居也在尝试开拓知识付费的营收渠道。从体验、艺术、咖啡、酒吧、餐厅、酒店等六个维度切入，做成各旅游城市的PDF版官方性质PGC攻略。3月份售出800多本，每本单价15元。
河马旅居创始人余晓盼表示，河马旅居的核心竞争力还是个性化的内容表达。“传统旅游社区把内容做的太死气沉沉了。人美、景美但流水账似的内容很无趣。好的内容本身就是门槛。原创的有趣的才有生命力。”
内容+电商并不是一个新概念，如今传统OTA、头部电商平台以及媒体型电商都在加码内容，但要持续产出有价值的内容并非易事，需要足够规模的内容生产团队长时间的内容积累，而具有极强传播力的爆款内容更是可遇而不可求，营造内容社区所花费的精力也许正是其门槛所在。
河马旅居目前的管理团队为4人，内容产出团队20人。创始人余晓盼任河马主编兼运营，曾任职于私募、资管、律师事务所，为《美食侦探系列》旅行畅销书作者。团队目前正在寻求天使轮融资。
技术必须嵌入业务流程的血管，才能输送价值的血液。
2026年，一个令人不安的共识正在全球企业间蔓延：AI的投入与回报之间，存在一道巨大的鸿沟。
MIT的研究显示，95%的AI试点项目无法进入生产环节；Gartner的数据表明，近六成的生成式AI项目以失败告终；而麦肯锡的调研则发现，尽管多数企业已在用AI，但仅39%的受访者认为它对利润产生了实质性影响。
一面是媒体上铺天盖地的AI成功故事与融资捷报，另一面却是企业内部“雷声大、雨点小”的落地困境。为什么听起来无所不能的AI，到了企业里却大多成了昂贵的“玩具”？
过去两年，我主导一家大型互联网保险公司的AI客户经营实践，完整穿越了从兴奋到迷茫，再到笃定的三个阶段。这段经历，或许能为我们理解这道鸿沟，并找到跨越它的踏板，提供一个真实的注脚。
三大误区：为何AI沦为昂贵“玩具”？
大部分AI项目折戟沉沙，并非技术不先进，而是落入了三类经典误区。
误区一：追逐“银弹”幻觉。
我们曾满怀***地探索“AI闭环销售”——让AI完全自主完成从触达、沟通到成交的全流程。这听起来很美好，像是找到了解决销售人力瓶颈的“银弹”。
但现实很快给了我们一记重击。保险销售不仅是信息传递，更是信任建立、需求唤醒、异议处理和心理博弈的综合体。AI在复杂决策、情感共鸣和临门一脚的关键时刻，始终难以跨越“最后一步”的鸿沟。
这让我们清醒：在当下的技术、***与信任边界内，追求全自动闭环，是一种忽略了业务复杂性的“技术浪漫主义”。
误区二：陷入“边缘创新”陷阱。
我们的第一阶段，选择从“客户长期经营”切入。通过大模型实现千人千面的内容推送与互动，构建人机协作的客户陪伴体系。
模式本身是成立的，也获得了不错的用户反馈。但我们面临一个尖锐质疑：“增加的收入占比，与传统销售模式相比，还是太小。”
在一个以“保费”和“增速”为刚性考核指标的体系中，一个旨在提升长期客户生命价值的“慢”项目，其价值难以在短期内，与追求即时转化的“快”模式同台竞技。我们陷入了“未来价值”与“当期业绩”在评价维度上的错配。
误区三：固守“工具交付”思维。
这是最普遍、也最致命的误区。很多企业认为，***购并部署一个强大的AI工具，就如同安装了一套Office，价值会自动涌现。
结果往往是，工具被交付，然后被遗忘。因为AI不是即开即用的软件，它更像一个需要培训、辅导和融入工作流的新同事。仅仅“提供功能”，而不负责“确保用好”，是绝大多数AI项目无法创造价值的直接原因。
破局：2026，价值产生的三个关键转变
经历了前两个阶段的试错，我们终于找到了破局点。这个转折，源于三个认知的彻底转变。
第一，目标转变：从“替代人”到“增强人”。
我们放弃了让AI成为“超级销售”的幻想，转而思考：如何让AI成为每个普通销售的“能力倍增器”？
这个认知转变，彻底改变了我们的方向。AI的目标不是替代人类，而是增强人类——让优秀的销售更高效，让普通的销售变优秀。
第二，场景转变：从“边缘试水”到“主航道改造。
我们不再于业务的“边角料”场景进行创新实验，而是将全部火力，对准“电话销售”这一核心产能引擎与最大成本中心。
为什么？因为这里是保险公司的产能基本盘和成本中心。在这里，效率每提升1%，带来的保费增长和成本节约都是直接、可观且可度量的。我们找到了那个“业务负责人睡不着觉”的真痛点。
第三，模式转变：从“交付功能”到“交付结果”。
我们不再仅仅提供AI工具，而是设计完整的“学-练-考-复盘”赋能闭环，确保能力提升这一结果的达成。
最近，我们与销售团队召开了一场启动会，主题是“AI工具赋能销售业务流程”。会上，我们重点推广两大工具：“AI复盘”与“语音对练”。
前者如同不知疲倦的“冠军教练”，自动解析海量通话，精准定位问题；后者则是永不厌烦的“陪练AI”，模拟各类客户，供销售反复实战磨砺。两者结合，直指传统培训中“练、考、用”环节的断裂。
我对团队说：“AI是‘增强人’的工具。善于利用者将显著提升竞争力。” 而对管理者，我则强调：“你们可以通过AI工具管理更多成员，提升管理杠杆。”
三步路径：启动“真价值”AI的行动地图
基于踩坑与转型的实践，我梳理出一套启动“真价值”AI项目的行动框架。
第一步：价值锚定——找到“那个”痛点。
你必须问出第一个，也是最关键的问题：我到底要用AI，解决哪个“业务一号位”睡不着觉的、具体的、真实的痛点？
这个痛点必须满足两个条件：一是足够痛，痛到业务方有强烈动力配合；二是能通过“增强人”来显著改善。对我们而言，这个痛点就是“新人培养慢、优质销售稀缺、管理半径有限”。
第二步：闭环验证——构建“最小可信回路”。
拒绝“大而全”的幻想。用最快速度，构建一个“工具-流程-数据”的最小闭环，在一个可控范围内，跑通价值创造的全过程。
我们的最小闭环就是“AI复盘+语音对练+试点小组”。先让一个小团队跑起来，看到新人产能提升的真实曲线。用最小的成本，验证最大的***设。
第三步：组织适配——发动“业务引擎。
AI项目本质是一场组织变革。你必须推动管理者将AI作为“管理杠杆”来使用，而不仅仅是下属的“新玩具”。
在我们的启动会上，我明确要求：“坚持使用，形成习惯，才能成为‘AI原生团队’，建立壁垒。” 我们要求所有管理者带头使用，并选拔有改变意愿的成员成立尖刀班。只有业务引擎自身发动起来，AI作为“燃料”的价值才会爆发。
元年已至：“增强派”的崛起
2026年，被很多人称为“企业AI化产生真价值元年”。
我的理解是：这一年，AI价值的鸿沟将由那些“放弃炫技、回归业务本质、用AI系统性增强核心业务环节”的企业所跨越。
那些还在追求“银弹”幻觉的企业，会继续在试点炼狱中徘徊；那些只在边缘场景创新的团队，会陷入价值感知弱的困境；而那些仅提供工具、不关注落地的供应商，将面临越来越严峻的客户质疑。
2026年的赢家，将是坚定的“增强派”。
他们不追求AI替代人类，而是思考如何增强人类；他们不沉迷于边缘创新，而是改造主流业务流程；他们不满足于提供功能，而是确保交付可衡量的业务结果。
从“玩具”到“武器”，这场认知升级的竞赛已经鸣枪。2026年，你选择站在哪一边？
AI的真正价值，从不在于技术本身有多炫酷，而在于它能否嵌入业务的肌体，增强每一个平凡的个体，优化每一个核心的环节，最终，转化为企业坚实而持续的竞争力。
这，就是2026年，我们跨越AI价值鸿沟的唯一路径。返回搜狐，查看更多
